Generelle betingelser og privatlivsbetingelser
Disse købs- og salgsbetingelser (herefter benævnt betingelserne) fra European Foods OÜ, registreringskode 12548039, (herefter benævnt ICONFIT) gælder for alle privatpersoner (herefter benævnt Køberen), der køber varer eller bestiller tjenesteydelser via ICONFIT-webshoppen (herefter benævnt webshoppen).
Ved at betale for ordren på denne side bekræfter Køberen sin accept af disse generelle betingelser.
ICONFIT har ret til at ændre eller supplere betingelserne og prislisten uden varsel. De nævnte ændringer og tilføjelser vil blive meddelt på hjemmesiden www.iconfit.eu og træder i kraft fra offentliggørelsestidspunktet.
Alle Køberens personoplysninger, som er blevet kendt under besøget i ICONFIT-webshoppen og ved gennemførelse af køb, er fortrolige. Ved at indtaste oplysninger i webshoppen giver Køberen ret til at indsamle og behandle Køberens personoplysninger (virksomhedsnavn, navn, kontakttelefonnummer, leverings- og/eller registreringsadresse for varerne, e-mailadresse osv.) og til at videregive Køberens personoplysninger til den leveringsvirksomhed, der udfører leveringen af varerne (eksempelvis DPD, Itella, Omniva osv.). Den krypterede datakommunikationskanal med Maksekeskus AS / MakeCommerce sikrer sikkerheden af Køberens personoplysninger og bankoplysninger.
ICONFIT har ret til at bruge Køberens e-mailadresse til at sende reklamenyheder, andre nyheder og kampagner pr. e-mail, hvis kunden har accepteret det på hjemmesiden. Køberen kan framelde sig e-mails ved at klikke på det tilsvarende afmeldingslink i den modtagne e-mail.
Ud over disse betingelser reguleres de retsforhold, der opstår ved køb af produkter fra webshoppen, af lov om obligationsret (herefter VÕS), forbrugerbeskyttelsesloven (herefter TKS) og anden gældende lovgivning i Republikken Estland.
Processen for gennemførelse af en ordre i webshoppen
Køberen lægger de ønskede produkter i indkøbskurven. Køberen trykker på knappen "Check Out” på indkøbskurvens side eller på informationsknappen, der viser indkøbskurvens indhold, for at gennemføre ordren. Køberen kontrollerer sine oplysninger (navn, e-mail, adresse og mobiltelefonnummer), vælger leveringsmetode, vælger en passende netbank eller kortbetaling til betaling og kontrollerer købsbeløbet.
Efter at have sikret sig, at oplysningerne er korrekte, sætter Køberen kryds i feltet "Jeg har læst og accepterer sælgerens generelle betingelser og privatlivsbetingelser" nederst på siden og trykker på knappen "Betaling".
Levering af varer
Køberen kan vælge leveringsmetode for varerne. Leveringsmuligheder og priser er beskrevet på vores side “Levering”, som er tilgængelig fra topmenuen.
ICONFIT modtager kun betalinger i euro (EUR) og tilbyder følgende muligheder for betaling af varer:
- direkte via Maksekeskus-banklinks (Swedbank, SEB, Nordea, LHV, Krediidipank samt kortbetalinger);
Ordrer, der er forudbetalt af Køberen i webshoppen, behandles fra modtagelsestidspunktet på hverdage fra kl. 09:00 til 17:00.
Vi garanterer, at varerne afsendes senest inden for 3 hverdage. Vi afsender dog normalt alle ordrer, der er afgivet inden kl. 13 på hverdage, samme dag.
Tilbagetræden fra købsaftalen og returnering af varer
ICONFIT har ret til uden sanktioner at træde tilbage fra den købsaftale, der er indgået via webshoppen, og til ikke at levere tjenesteydelsen eller ikke at levere de bestilte varer i følgende tilfælde:
- Produktet er udsolgt
- Varens pris eller egenskaber er blevet vist forkert i webshoppen på grund af en systemfejl i webshoppen.
Hvis ICONFIT ikke er i stand til at opfylde den ordre, der er afgivet i webshoppen, vil Køberen blive underrettet herom inden for 2 hverdage via det kontakttelefonnummer eller den e-mailadresse, der blev oplyst ved afgivelsen af ordren. Den forudbetaling, som Køberen har betalt, tilbagebetales inden for 3 hverdage, medmindre andet er aftalt med Køberen.
Hvis varerne ikke opfylder kravene eller er behæftet med mangler, har Køberen ret til at kræve af ICONFIT, at varerne ombyttes med varer, der opfylder kravene og/eller er uden mangler, eller at træde tilbage fra købsaftalen og returnere de ikke-overensstemmende varer for ICONFITs regning. Købte varer kan ikke returneres, hvis de er fremstillet under hensyntagen til Køberens personlige behov og efter de betingelser, som Køberen har angivet.
ICONFIT er ikke ansvarlig for produktfejl, der er opstået:
- som følge af brug, der ikke er i overensstemmelse med instruktionerne og/eller anbefalingerne;
- som følge af Køberens opbevaring, der ikke er i overensstemmelse med instruktionerne og/eller anbefalingerne;
- som følge af skader forårsaget forsætligt eller uforsætligt af Køberen;
Ved forbrugerkøb finder de relevante bestemmelser i lov om obligationsret anvendelse på tilbagetræden fra købsaftalen og returnering af et ikke-overensstemmende produkt. Retten til at træde tilbage fra købsaftalen inden for 14 dage omfatter af fødevarehygiejniske årsager ikke fødevareproduktet, og ICONFIT kan ikke sætte det returnerede produkt til salg igen.
ICONFIT accepterer kun at træde tilbage fra købsaftalen i tilfælde, hvor de oplysninger, der er givet om varerne, ikke har været korrekte, eller hvor kunden har fået tilsendt varer, der ikke svarer til ordren. Køberen skal sende en ansøgning i fri form til ICONFITs e-mailadresse info@iconfit.eu inden for 3 hverdage efter modtagelsen af varerne. Ansøgningen i fri form skal indeholde oplysninger om de returnerede varer, årsagen til returneringen og ordrenummeret.
Ved returnering af varer, der ikke opfylder kravene, overføres det beløb, der er betalt for varerne, sammen med returtransportomkostningerne til Køberens bankkonto (den samme, hvorfra ordren oprindeligt blev betalt) senest inden for 5 dage fra modtagelsen af meddelelsen om tilbagetræden fra ordren, forudsat at de returnerede varer er nået frem til ICONFIT.
Hvis det efter returneringen af varerne, som følge af den undersøgelse af varernes tilstand, som ICONFIT har foretaget, har vist sig, at de returnerede varer er blevet brugt, eller at deres tilstand er forringet, skal Køberen kompensere for værdiforringelsen af varen. ICONFIT kan fremsætte et krav herom inden for 30 dage efter returneringen af produktet, og Køberen er forpligtet til at kompensere for produktets værdiforringelse.
Såfremt Køberen ikke er enig i den værdiforringelse, der er angivet i modregningsmeddelelsen, har Køberen ret til at inddrage en uafhængig ekspert til at fastslå produktets værdiforringelse. Omkostningerne i forbindelse med ekspertvurderingen deles ligeligt mellem Køberen og ICONFIT, undtagen i tilfælde, hvor den ene parts standpunkt viser sig at være åbenbart ubegrundet. I et sådant tilfælde bæres omkostningerne i forbindelse med ekspertvurderingen af den part, hvis standpunkt viste sig at være åbenbart ubegrundet.
Ved kortbetalinger foretages tilbagebetalinger kun til det samme kort, hvorfra betalingen blev foretaget.
Ansvar
ICONFIT er ansvarlig over for Køberen, og Køberen er ansvarlig over for ICONFIT for skade, der er påført den anden part ved overtrædelse af disse betingelser, i de tilfælde og i det omfang, der er fastsat i den gældende lovgivning i Republikken Estland.
ICONFIT er den ansvarlige behandler af personoplysninger; ICONFIT videregiver de personoplysninger, der er nødvendige for gennemførelse af betalinger, til den autoriserede databehandler Maksekeskus AS / MakeCommerce.
Tvister, der opstår mellem ICONFIT og Køberen i forbindelse med køb af produkter fra webshoppen, løses gennem forhandlinger. Hvis der ikke opnås enighed, har Køberen ret til at indbringe sagen for Harju Amtsret til beskyttelse af sine rettigheder eller at indgive en klage til Forbrugerklagenævnet via Forbrugerbeskyttelsesstyrelsen. Henvendelse til nævnet er gratis for forbrugeren, og transaktionens værdi skal være over 20 euro. Forbrugeren kan indgive en klage selv eller gennem en repræsentant. Oplysninger om Forbrugerklagenævnet findes på Forbrugerbeskyttelsesstyrelsens hjemmeside; ved løsning af problemer, der opstår i Den Europæiske Unions medlemsstater, kan man kontakte Den Europæiske Unions Forbrugerrådgivningscenter.
Privatlivspolitik
- Generelle bestemmelser 1.1. Denne privatlivspolitik regulerer principperne for indsamling, behandling og opbevaring af personoplysninger. Personoplysninger indsamles, behandles og opbevares af den dataansvarlige European Foods OÜ (herefter databehandleren). 1.2. En registreret i privatlivspolitikkens forstand er en kunde eller en anden fysisk person, hvis personoplysninger behandles af databehandleren. 1.3. En kunde i privatlivspolitikkens forstand er enhver, der køber varer eller tjenesteydelser på databehandlerens hjemmeside. 1.4. Databehandleren overholder de principper for databehandling, der er fastsat i lovgivningen; databehandleren behandler blandt andet personoplysninger lovligt, rimeligt og sikkert. Databehandleren er i stand til at bekræfte, at personoplysninger er blevet behandlet i overensstemmelse med lovgivningens bestemmelser.
- Indsamling, behandling og opbevaring af personoplysninger 2.1. De personoplysninger, som databehandleren indsamler, behandler og opbevarer, indsamles elektronisk, hovedsageligt via hjemmesiden og e-mail. 2.2. Ved at dele sine personoplysninger giver den registrerede databehandleren ret til at indsamle, organisere, anvende og administrere de personoplysninger til de formål, der er defineret i privatlivspolitikken, som den registrerede direkte eller indirekte deler med databehandleren ved køb af varer eller tjenesteydelser på hjemmesiden. 2.3. Den registrerede er ansvarlig for, at de oplysninger, vedkommende afgiver, er nøjagtige, korrekte og fuldstændige. Bevidst afgivelse af urigtige oplysninger betragtes som en overtrædelse af privatlivspolitikken. Den registrerede er forpligtet til straks at underrette databehandleren om ændringer i de afgivne oplysninger. 2.4. Databehandleren er ikke ansvarlig for skade på den registrerede eller tredjeparter, der er forårsaget af, at den registrerede har afgivet urigtige oplysninger.
- Behandling af kunders personoplysninger 3.1. Databehandleren kan behandle følgende personoplysninger om den registrerede: 3.1.1. For- og efternavn; 3.1.2. Telefonnummer; 3.1.3. E-mailadresse; 3.1.4. Leveringsadresse; 3.2. Ud over ovenstående har databehandleren ret til at indsamle oplysninger om kunden, som er tilgængelige i offentlige registre. 3.3. Retsgrundlaget for behandlingen af personoplysninger er artikel 6(1)(a), (b), (c) og (f) i den generelle forordning om beskyttelse af personoplysninger: a) den registrerede har givet samtykke til behandling af sine personoplysninger til et eller flere specifikke formål; b) behandlingen af personoplysninger er nødvendig for opfyldelsen af en kontrakt, der er indgået med den registreredes deltagelse, eller for gennemførelse af foranstaltninger forud for kontraktens indgåelse i overensstemmelse med den registreredes anmodning; c) behandlingen af personoplysninger er nødvendig for at opfylde den dataansvarliges retlige forpligtelse; f) behandlingen af personoplysninger er nødvendig i tilfælde af en legitim interesse hos den dataansvarlige eller en tredjepart, medmindre en sådan interesse opvejes af den registreredes interesser eller de grundlæggende rettigheder og frihedsrettigheder, for hvilke personoplysninger skal beskyttes, navnlig hvis den registrerede er et barn. 3.4. Behandling af personoplysninger efter behandlingsformål: 3.4.1. Behandlingsformål – sikkerhed og tryghed Maksimal opbevaringsperiode for personoplysninger – i henhold til de frister, der er fastsat i loven 3.4.2. Behandlingsformål - ordrebehandling Maksimal opbevaringsperiode for personoplysninger - 10 år. 3.4.3. Behandlingsformål - sikring af webshoptjenesternes funktion. Maksimal opbevaringsperiode for personoplysninger - 10 år. 3.4.4. Behandlingsformål – kundeadministration Maksimal opbevaringsperiode for personoplysninger – 10 år. 3.4.5. Behandlingsformål - finansielle aktiviteter, bogføring Maksimal opbevaringsperiode for personoplysninger - i henhold til de frister, der er fastsat i loven 3.4.6. Behandlingsformål - markedsføring Maksimal opbevaringsperiode for personoplysninger - 10 år. 3.5. Databehandleren har ret til at dele kunders personoplysninger med tredjeparter, såsom autoriserede databehandlere, bogholdere, transport- og kurervirksomheder samt virksomheder, der leverer overførselstjenester. Databehandleren er den ansvarlige behandler af personoplysninger. Databehandleren videregiver de personoplysninger, der er nødvendige for gennemførelse af betalinger, til den autoriserede databehandler Maksekeskus AS. 3.6. Ved behandling og opbevaring af den registreredes personoplysninger implementerer databehandleren organisatoriske og tekniske foranstaltninger, der sikrer beskyttelse af personoplysninger mod hændelig eller ulovlig tilintetgørelse, ændring, videregivelse og enhver anden ulovlig behandling. 3.7. Databehandleren opbevarer de registreredes oplysninger afhængigt af behandlingsformålet, dog ikke længere end 10 år. 3.8.
Vi bruger Hotjar for bedre at forstå vores brugeres behov og for at optimere vores hjemmeside og brugeroplevelse. Hotjar bruger cookies og andre teknologier til at indsamle data om vores brugeres adfærd og deres enheder. Dette omfatter en enheds IP-adresse (behandlet under din session og opbevaret i afidentificeret form), enhedens skærmstørrelse, enhedstype (unikke enhedsidentifikatorer), browseroplysninger, geografisk placering (kun land) og det foretrukne sprog, der anvendes til at vise vores hjemmeside.
- Den registreredes rettigheder 4.1. Den registrerede har ret til at få adgang til og indsigt i sine personoplysninger. 4.2. Den registrerede har ret til at modtage oplysninger om behandlingen af sine personoplysninger. 4.3. Den registrerede har ret til at supplere eller berigtige unøjagtige oplysninger. 4.4. Hvis databehandleren behandler den registreredes personoplysninger på grundlag af den registreredes samtykke, har den registrerede til enhver tid ret til at trække samtykket tilbage. 4.5. Den registrerede kan kontakte webshoppens kundesupport på info@iconfit.eu for at udøve sine rettigheder 4.6. Den registrerede kan indgive en klage til Databeskyttelsesinspektionen for at beskytte sine rettigheder.
- Afsluttende bestemmelser 5.1. Disse databeskyttelsesbetingelser er udarbejdet i overensstemmelse med Europa-Parlamentets og Rådets forordning (EU) nr. 2016/679 om beskyttelse af fysiske personer i forbindelse med behandling af personoplysninger og om fri udveksling af sådanne oplysninger og om ophævelse af direktiv 95/46/EC/EC (generel forordning om databeskyttelse), Republikken Estlands lov om beskyttelse af personoplysninger samt lovgivningen i Republikken Estland og Den Europæiske Union. 5.2. Databehandleren har ret til helt eller delvist at ændre databeskyttelsesbetingelserne ved at underrette de registrerede om ændringerne via hjemmesiden iconfit.eu.
